1、了解国内外关于旅游是一门学科的态度及其研究上的差异; 2、了解旅游学的研究对象、内容和方法。 ◼ 第一节 国内外对旅游学的学科认同度及研究差异 ◼ 第二节 旅游学的研究对象、内容及方法 ◼ 第三节 怎样学好“旅游学概论

Marketing Management Review of Last Session/Housekeeping New Developments Brand Management Pillars Positioning'via the pillars NPD 8 stage process v Landrover practice Case Exercise Questions/Reading for next week

The Product/Service Definition:- That bundle of benefits which is received in the exchange process Note:- People buy benefits not products:- Health Club Membership A visit to Cadbury world Lynx deodorant Caterpillar Earth Movers

Lecture 5: Marketing Research Lecture Objectives Research- Why? Processes Involved Analysis Reporting

Lecture 4: Marketing Strategy and Planning Lecture Objectives Planning -role/questions/processes? Strategy -components and measurement

Lecture 2: Buyer Behaviour in Consumer and Organisational Markets Lecture Objectives Buyer Behaviour Consumer Decision Making Process Characteristics of Organisational Buying

Lecture 3: Market Segmentation, Targeting and Positioning Lecture Objectives Segmentation-what/why/how? Target market strategies Positioning and re-positioning strategies

What is marketing? To attract and retain customers at a profit (Drucker, 1999) To establish, develop and commercialise long-term customer relationships so that the objectives of the parties involved are met (Gronroos, 1989)

目录 课题一绪论 课题二导游语言 课题三导游讲解 课题四导游带团

● 掌握管理学基本原理与基本方法 ● 掌握企业管理和方面的内容 ● 了解管理基本的方法在实践中应用 ● 应用一般的管理理论和方法处理实践中问题 第一篇 管理学基本原理 ● 管理学概述 ● 管理的计划职能 ● 管理的组织职能 ● 领导与激励 ● 控制 第二篇 企业战略管理 企业战略管理是从企业经营管理的全局和未来发展出发来研究有关企业的生存和发展问题。这部分理论主要围绕着企业战略管理的过程展开的，包括企业战略分析、战略制定、战略实施和战略控制等。本章将围绕着这一过程而展开，它包括以下三个内容: 第六章 企业战略管理概述 a. 企业战略的特征与重要性 b. 企业战略的构成要素与层次 c. 企业战略管理的内容 第七章 企业战略分析 a. 企业外部环境分析 b. 企业内部条件分析 第八章 企业战略方案 a. 企业使命与战略目标决策 b. 企业的一般战略 c. 企业的成长战略 d. 国际化经营战略