“没有调查就没有 发言权”。 “调查就象“十月怀 胎’,解决问题就象 一朝分娩’。调查就 是解决问题

各类接待中秘书工作要点 上级检查要求:庄重、周全、细致。 重点做好:汇报材料的准备;现场情况的如实 反映;生活服务体贴周到但注意节俭勿超标 会议接待要求:执行标准,热情服务

A.“会议”。“会”聚集、见面; 议”讨论、商谈。会议是自有人类 以来就存在的一种社会交往方式和组织管 理方式。现代意义上的会议,是有组织、 有领导地召集人们商谈事情的活动。 B.会议的构成要素:会议名称、会议时间、 会议地点、会议人员、会议组织、主题和 议程等

“一个具有信息素养的人,他能够认 识到精确的和完整的信息是做出合理决策 的基础,确定对信息的需求,形成基于信 息需求的问题,确定潜在的信息源,制定 成功的检索方案,从包括基于计算机和其 他信息源获取信息、评价信息、组织信息 于实际的应用,将新信息与原有的知识体 系进行融合以及在批判性思考和问题解决 的过程中使用信息

13-1文书工作概述 秘书工作显著的文牍性集中表现在文书工作上(“文来文去”)

一、从精英阶层一普通劳动者(北大学子买肉) 二、偏差的期望值

一、管理是通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、物力、财力等资源,以期有效地达到组织目标的过程。 二、自从有了人类的集体劳动,人类的历史就照耀着管理的思想火光。 三、当今世界是管理致胜、战略致胜的时代。学习和掌握管理尤为重要

一、宏观环境(Macroenvironmen) 二、竞争环境( Competitive Environment) 三、环境分析( Environmental Analysis) 四、对环境的反应( Responding to the Environment) 五、选择反应的方法( Choosing Response Approach)

一、最好的管理者不断地进行决策CNN主席每一、二分钟就要做一个紧急决策 二、如果你不能做决策,你就不能成为一个有效的管理者 三、由于决策成为紧俏商品,咨询公司在全世界业务不断增加,影响力越来越大

一、管理、管理者和操作者的概念 二、组织的概念和层次 三、管理职能 四、管理工作的普遍性和特殊性的影响