2011年5月，21名‘i瓷娃娃”参加了淘宝举办的“云客服”培训课程，并于下午进行了笔试。一旦通过考试，他们也将成为云客服的一员，通过网络，为淘宝网的买家和卖家提供客户服务。这也将成为瓷娃娃们的一份稳定工作
• 2011年5月，21名 “瓷娃娃”参加了淘宝 举办的“云客服”培训 课程，并于下午进行了 笔试。一旦通过考试， 他们也将成为云客服的 一员，通过网络，为淘 宝网的买家和卖家提供 客户服务。这也将成为 瓷娃娃们的一份稳定工 作
第二节 现代市场营销观念表1-1六种营销观念的比较概念营销观念生产观念定价合理的产品无须努力推销产品观念无限制地提高质量推销观念只要努力推销，产品都可以售出市场营销观念比竞争者更好地满足目标顾客的需求一对一营销客户观念社会市场营销观念只满足合理的需求
第二节 现代市场营销观念
第二节 现代市场营销观念二、现代市场营销观念的新发展竞争观念）大市场营销观念（三）关系营销观念（四）从4P、4C、4R到4V（五）未来展望多视角2动态性3多样性
第二节 现代市场营销观念 二、现代市场营销观念的新发展 （一）竞争观念 （二）大市场营销观念 （三）关系营销观念 （四）从4P、4C、4R到4V （五）未来展望 1 多视角 2 动态性 3 多样性
第二章 市场营销战略规划及营销管理过程
第二章 市场营销战略规划 及营销管理过程
第二章市场营销战略规划及营销管理过程学习目标了解战略、战术、战略计划等基本概念。2掌握战略计划过程的主要步骤3熟悉评估企业战略业务单位的主要方法。4掌握企业发展新业务的主要途径和方法
第二章 市场营销战略规划及营销管理过程 学习目标 1 了解战略、战术、战略计划等基本概念。 2 掌握战略计划过程的主要步骤。 3 熟悉评估企业战略业务单位的主要方法。 4 掌握企业发展新业务的主要途径和方法