知识要点：1.决策可控性分类2.决策问题分类3.决策主体分类4.决策特征第三节决策过程与影响因素知识要点：1.决策过程包括以下六个步骤：（1）识别问题（2）诊断原因（3）确定目标（4）制定备选方案（5）评价、选择方案（6）实施和监督。2.决策的影响因素（二）教学重点与难点1.教学重点让学生能够掌握决策的概念和要素、决策和计划的关系、决策的功能和任务、决策过程模型、决策的四大准则：能够区分不同的决策类型。2.教学难点让学生能够在不确定情境下根据决策的不同标准如乐观悲观等准则的进行决策计算。第4章环境分析与理性决策（一）教学内容第一节组织的内外部环境要素知识要点：1.一般环境分析方法。最常见的是PEST分析方法。2.具体环境分析方法。在这方面，迈克尔·波特提出的五种力量模型是一种有效的分析方法。3.内外部环境综合分析方法。组织在分析外部环境的同时，必须也分析其内部环境，而SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。4.针对环境变化的分析方法。环境不确定性模型分析，包括环境稳定与不稳定，简单与复杂。第二节理性决策与非理性决策知识要点：14
14 知识要点： 1. 决策可控性分类 2. 决策问题分类 3. 决策主体分类 4. 决策特征 第三节 决策过程与影响因素 知识要点： 1. 决策过程包括以下六个步骤：（1）识别问题（2）诊断原因（3）确定目标（4） 制定备选方案（5）评价、选择方案（6）实施和监督。 2. 决策的影响因素 （二）教学重点与难点 1．教学重点 让学生能够掌握决策的概念和要素、决策和计划的关系、决策的功能和任务、决 策过程模型、决策的四大准则；能够区分不同的决策类型。 2．教学难点 让学生能够在不确定情境下根据决策的不同标准如乐观悲观等准则的进行决策计 算。 第 4 章 环境分析与理性决策 （一）教学内容 第一节 组织的内外部环境要素 知识要点： 1.一般环境分析方法。最常见的是 PEST 分析方法。 2.具体环境分析方法。在这方面，迈克尔•波特提出的五种力量模型是一种有效的 分析方法。 3.内外部环境综合分析方法。组织在分析外部环境的同时，必须也分析其内部环 境，而 SWOT 分析是最常用的内外部环境综合分析技术。 4.针对环境变化的分析方法。环境不确定性模型分析，包括环境稳定与不稳定， 简单与复杂。 第二节 理性决策与非理性决策 知识要点：
1.理性决策概念与准则。2.非理性决策模型：渐进决策模型、政治协调决策模型、领导集体决策模型。第三节决策方法知识要点：1.决策背景研究方法：决策背景的性质特征：首先，决策背景具有整体性和综合性。其次，决策背景具有复杂性。最后，决策背景具有动荡性。2.活动方案生成与评价方法：活动方案生成方法：5W2H法，头脑风暴法，德尔菲法，强迫联系法。活动方案评价方法：定量评价方法与定性评价方法，财务评价方法与非财务评价方法，动态评价方法与静态评价方法。3.选择活动方案的评价方法：对于确定性决策，可以采用微分法、线性规划、非线性规划、排队论等数学方法进行备选方案的优化选择。而风险决策和不确定性决策，可采用决策树方法和机会评价框架。（二）教学重点与难点1.教学重点使得学生掌握环境分析、DEPST、SWOT、5F等分析工具、理解理性决策与非理性决策的辩证关系、决策背景研究法、活动方案的生成路径与选择2.教学难点如何指导学生用环境分析法掌握决策背景分析步骤、以及活动方案生成方法：能够使用决策树工具对活动方案做出评价；能够通过理想计算进行决策。第5章决策的实施与调整（一）教学内容第一节实施决策的计划制定知识要点：1.计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。2.计划具有下述几方面的作用：管理者进行指挥的依据；管理者实施控制的标准；降低未来不确定性的手段：提高效率与效益的工具：激励人员士气的武器。3．计划编制的方法主要有滚动计划法、项目计划技术、计划评审技术和甘特图四种。第二节推进计划的流程和方法知识要点：15
15 1.理性决策概念与准则。 2.非理性决策模型：渐进决策模型、政治协调决策模型、领导集体决策模型。 第三节 决策方法 知识要点： 1.决策背景研究方法：决策背景的性质特征：首先，决策背景具有整体性和综合 性。其次，决策背景具有复杂性。最后，决策背景具有动荡性。 2.活动方案生成与评价方法：活动方案生成方法：5W2H 法，头脑风暴法，德尔菲 法，强迫联系法。活动方案评价方法：定量评价方法与定性评价方法，财务评价方法 与非财务评价方法，动态评价方法与静态评价方法。 3.选择活动方案的评价方法：对于确定性决策，可以采用微分法、线性规划、非 线性规划、排队论等数学方法进行备选方案的优化选择。而风险决策和不确定性决策， 可采用决策树方法和机会评价框架。 （二）教学重点与难点 1．教学重点 使得学生掌握环境分析、DEPST、SWOT、5F 等分析工具、理解理性决策与非理性决 策的辩证关系、决策背景研究法、活动方案的生成路径与选择。 2．教学难点 如何指导学生用环境分析法掌握决策背景分析步骤、以及活动方案生成方法；能 够使用决策树工具对活动方案做出评价；能够通过理想计算进行决策。 第 5 章 决策的实施与调整 （一）教学内容 第一节 实施决策的计划制定 知识要点： 1. 计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。 2. 计划具有下述几方面的作用：管理者进行指挥的依据；管理者实施控制的标准； 降低未来不确定性的手段；提高效率与效益的工具；激励人员士气的武器。 3. 计划编制的方法主要有滚动计划法、项目计划技术、计划评审技术和甘特图四 种。 第二节 推进计划的流程和方法 知识要点：
1.目标管理的重点是让组织中的各层管理人员都与各自的下属围绕工作目标和如何完成目标进行充分沟通。2.PDCA循环的特点在于：大环套小环；上升式循环；综合性循环。3.按预算的内容，预算可分为经营预算管理、投资预算管理和财务预算管理。第三节决策追踪与调整知识要点：结合心理学中的眼动追踪研究对本节进行讲解，让学生理解决策追踪与调整的意义和程序。（二）教学重点与难点1.教学重点1）使学生掌握计划的概念和内涵、计划的类型；掌握计划编制的方法，如甘特图、关键路径法与滚动计划法等：2）掌握目标管理、质量管理、预算管理的概念、原理以及引用场景。2.教学难点1）如何使学生掌握PDCA循环的内涵和实施步骤；2）掌握鱼刺图、雷达图和趋势图等决策追踪与调整方法：3）掌握滚动计划法以及关键路径法CPM的理解与应用。第6章组织设计（一）教学内容第一节组织设计的任务与影响因素知识要点：1.组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划各部门的职能和权限，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围，最终编制职务说明书。2.影响组织结构的因素包括环境因素，战略因素，技术因素，规模因素和发展阶段因素。第二节组织结构知识要点：1.组织结构是组织中正式确定的，使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系，包括组织内部的职能分工，和纵向的层级体系。2.组织结构的形式包括直线制、职能制、直线职能制、事业部制和矩阵制。3.企业在不断对组织结构进行动态调整，扁平化、柔性化、无边界化、虚拟化成16
16 1. 目标管理的重点是让组织中的各层管理人员都与各自的下属围绕工作目标和 如何完成目标进行充分沟通。 2. PDCA 循环的特点在于：大环套小环；上升式循环；综合性循环。 3. 按预算的内容，预算可分为经营预算管理、投资预算管理和财务预算管理。 第三节 决策追踪与调整 知识要点：结合心理学中的眼动追踪研究对本节进行讲解，让学生理解决策追踪 与调整的意义和程序。 （二）教学重点与难点 1．教学重点 1）使学生掌握计划的概念和内涵、计划的类型；掌握计划编制的方法，如甘特图、 关键路径法与滚动计划法等； 2）掌握目标管理、质量管理、预算管理的概念、原理以及引用场景。 2．教学难点 1）如何使学生掌握 PDCA 循环的内涵和实施步骤； 2）掌握鱼刺图、雷达图和趋势图等决策追踪与调整方法； 3）掌握滚动计划法以及关键路径法 CPM 的理解与应用。 第 6 章组织设计 （一）教学内容 第一节 组织设计的任务与影响因素 知识要点： 1. 组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划各部门的职能和权限，确定组织 中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围，最终编制职务说明书。 2. 影响组织结构的因素包括环境因素，战略因素，技术因素，规模因素和发展阶 段因素。 第二节 组织结构 知识要点： 1. 组织结构是组织中正式确定的，使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系， 包括组织内部的职能分工，和纵向的层级体系。 2. 组织结构的形式包括直线制、职能制、直线职能制、事业部制和矩阵制。 3. 企业在不断对组织结构进行动态调整，扁平化、柔性化、无边界化、虚拟化成
为组织结构演进的大趋势。第三节组织整合知识要点：1．层级整合内涵2.直线管理人员与直线职权3.参谋人员与职权（二）教学重点与难点1.教学重点1）指导学生理解组织设计的任务内容、影响因素、机械组织和有机组织的概念：2）掌握组织结构的定义、表现形式及组织层级的整合。2.教学难点如何使学生辨析认知对于5种组织结构特征，掌握各种组织结构的优缺点。第7章人员配备（一）教学内容第一节人员配备的任务、工作内容和原则知识要点：1.人员配备内涵，一般是指组织中基于组织岗位要求对人员的配备，既包括组织管理岗位的人员配备，也包括非管理岗位的人员配备。2.人员配备五点原则：任人唯贤原则、程序化与规范化原则、因事择人与因材器使原则、量才使用与用人所长原则、动态平衡原则。第二节人员选聘知识要点：1.员工选聘三个匹配方法：人员技能与岗位职责相匹配、人员个性与岗位特点相匹配、人员价值观与组织价值观相匹配。2.员工录用功能第三节人事考评知识要点：1.考评内涵2.人员考核基本要素：职业品德、工作态度、工作能力和工作业绩。人事考评主17
17 为组织结构演进的大趋势。 第三节 组织整合 知识要点： 1. 层级整合内涵 2. 直线管理人员与直线职权 3. 参谋人员与职权 （二）教学重点与难点 1．教学重点 1) 指导学生理解组织设计的任务内容、影响因素、机械组织和有机组织的概念； 2) 掌握组织结构的定义、表现形式及组织层级的整合。 2．教学难点 如何使学生辨析认知对于 5 种组织结构特征，掌握各种组织结构的优缺点。 第 7 章人员配备 （一）教学内容 第一节 人员配备的任务、工作内容和原则 知识要点： 1. 人员配备内涵，一般是指组织中基于组织岗位要求对人员的配备，既包括组织 管理岗位的人员配备，也包括非管理岗位的人员配备。 2. 人员配备五点原则：任人唯贤原则、程序化与规范化原则、因事择人与因材器 使原则、量才使用与用人所长原则、动态平衡原则。 第二节 人员选聘 知识要点： 1. 员工选聘三个匹配方法：人员技能与岗位职责相匹配、人员个性与岗位特点相 匹配、人员价值观与组织价值观相匹配。 2. 员工录用功能 第三节 人事考评 知识要点： 1. 考评内涵 2. 人员考核基本要素：职业品德、工作态度、工作能力和工作业绩。人事考评主
要有7种方法，包括实测法、成绩记录法、书面考试法、直观评估法、情境模拟法、民主测评法和因素评分法。第四节人员的培训与发展知识要点：1.有效的员工培训内涵2．员工培训的主要功能有：提高员工综合素质、有利于组织文化的建设、提升组织凝聚力。常见的培训可分为三类：岗前培训、在职培训、专题培训。（二）教学重点与难点1.教学重点使学生掌握人员配备的工作内容、原则、人员选聘的途径和方法、人事考评及人员培训的方法。2.教学难点如何使学生掌握人员的几种录用和培养方法的优缺点和适用条件。第8章组织文化（一）教学内容第一节组织文化概述知识要点：1.组织文化内涵，一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象，是组织中的全体成员共同接受和共同遵循的价值观念和行为准则。2.组织文化属性，具有独特性、长期性、可塑性、精神性、系统性、相对稳定性和融合性。第二节组织文化的构成与功能知识要点：1.组织文化功能：导向功能、凝聚功能、激励和约束功能、辐射功能、调适功能。2.组织文化的反功能：变革的障碍、多样化的障碍、并购的障碍。第三节组织文化塑造知识要点：1.塑造流程：在选择并确立了组织价值观和组织文化模式后，应采取有效的方式进行强化灌输，使得到基本认可的方案真正深入人心。2.塑造原则：成熟的组织价值观和组织文化模式需要经过精心分析、全面归纳和18
18 要有 7 种方法，包括实测法、成绩记录法、书面考试法、直观评估法、情境模 拟法、民主测评法和因素评分法。 第四节 人员的培训与发展 知识要点： 1. 有效的员工培训内涵 2. 员工培训的主要功能有：提高员工综合素质、有利于组织文化的建设、提升组 织凝聚力。常见的培训可分为三类：岗前培训、在职培训、专题培训。 （二）教学重点与难点 1．教学重点 使学生掌握人员配备的工作内容、原则、人员选聘的途径和方法、人事考评及人 员培训的方法。 2．教学难点 如何使学生掌握人员的几种录用和培养方法的优缺点和适用条件。 第 8 章 组织文化 （一）教学内容 第一节 组织文化概述 知识要点： 1. 组织文化内涵，一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现 象，是组织中的全体成员共同接受和共同遵循的价值观念和行为准则。 2. 组织文化属性，具有独特性、长期性、可塑性、精神性、系统性、相对稳定性 和融合性。 第二节 组织文化的构成与功能 知识要点： 1.组织文化功能：导向功能、凝聚功能、激励和约束功能、辐射功能、调适功能。 2.组织文化的反功能：变革的障碍、多样化的障碍、并购的障碍。 第三节 组织文化塑造 知识要点： 1. 塑造流程：在选择并确立了组织价值观和组织文化模式后，应采取有效的方式 进行强化灌输，使得到基本认可的方案真正深入人心。 2. 塑造原则：成熟的组织价值观和组织文化模式需要经过精心分析、全面归纳和