知识要点：1.理性决策概念与准则。2.非理性决策模型：渐进决策模型、政治协调决策模型、领导集体决策模型。第三节决策方法知识要点：1.决策背景研究方法：决策背景的性质特征：首先，决策背景具有整体性和综合性。其次，决策背景具有复杂性。最后，决策背景具有动荡性。2.活动方案生成与评价方法：活动方案生成方法：5W2H法，头脑风暴法，德尔菲法，强迫联系法。活动方案评价方法：定量评价方法与定性评价方法，财务评价方法与非财务评价方法，动态评价方法与静态评价方法。3.选择活动方案的评价方法：对于确定性决策，可以采用微分法、线性规划、非线性规划、排队论等数学方法进行备选方案的优化选择。而风险决策和不确定性决策，可采用决策树方法和机会评价框架。（二）教学重点与难点1.教学重点使得学生掌握环境分析、DEPST、SWOT、5F等分析工具、理解理性决策与非理性决策的辩证关系、决策背景研究法、活动方案的生成路径与选择。2.教学难点如何指导学生用环境分析法掌握决策背景分析步骤、以及活动方案生成方法：能够使用决策树工具对活动方案做出评价；能够通过理想计算进行决策。第5章决策的实施与调整（一）教学内容第一节实施决策的计划制定知识要点：1.计划是对组织在未来一段时间内的自标和实现自标途径的策划与安排。2.计划具有下述几方面的作用：管理者进行指挥的依据；管理者实施控制的标准；降低未来不确定性的手段：提高效率与效益的工具：激励人员士气的武器。3.计划编制的方法主要有滚动计划法、项目计划技术、计划评审技术和甘特图四种。第二节推进计划的流程和方法19
19 知识要点： 1.理性决策概念与准则。 2.非理性决策模型：渐进决策模型、政治协调决策模型、领导集体决策模型。 第三节 决策方法 知识要点： 1.决策背景研究方法：决策背景的性质特征：首先，决策背景具有整体性和综合 性。其次，决策背景具有复杂性。最后，决策背景具有动荡性。 2.活动方案生成与评价方法：活动方案生成方法：5W2H 法，头脑风暴法，德尔菲 法，强迫联系法。活动方案评价方法：定量评价方法与定性评价方法，财务评价方法 与非财务评价方法，动态评价方法与静态评价方法。 3.选择活动方案的评价方法：对于确定性决策，可以采用微分法、线性规划、非 线性规划、排队论等数学方法进行备选方案的优化选择。而风险决策和不确定性决策， 可采用决策树方法和机会评价框架。 （二）教学重点与难点 1．教学重点 使得学生掌握环境分析、DEPST、SWOT、5F 等分析工具、理解理性决策与非理性决 策的辩证关系、决策背景研究法、活动方案的生成路径与选择。 2．教学难点 如何指导学生用环境分析法掌握决策背景分析步骤、以及活动方案生成方法；能 够使用决策树工具对活动方案做出评价；能够通过理想计算进行决策。 第 5 章 决策的实施与调整 （一）教学内容 第一节 实施决策的计划制定 知识要点： 1.计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。 2.计划具有下述几方面的作用：管理者进行指挥的依据；管理者实施控制的标准； 降低未来不确定性的手段；提高效率与效益的工具；激励人员士气的武器。 3.计划编制的方法主要有滚动计划法、项目计划技术、计划评审技术和甘特图四 种。 第二节 推进计划的流程和方法
知识要点：1.目标管理的重点是让组织中的各层管理人员都与各自的下属围绕工作目标和如何完成目标进行充分沟通。2.PDCA循环的特点在于：大环套小环；上升式循环：综合性循环。3.按预算的内容，预算可分为经营预算管理、投资预算管理和财务预算管理。第三节决策追踪与调整知识要点：结合心理学中的眼动追踪研究对本节进行讲解，让学生理解决策追踪与调整的意义和程序。（二）教学重点与难点1.教学重点1）使学生掌握计划的概念和内涵、计划的类型：掌握计划编制的方法，如甘特图、关键路径法与滚动计划法等：2）掌握目标管理、质量管理、预算管理的概念、原理以及引用场景。2.教学难点1）如何使学生掌握PDCA循环的内涵和实施步骤：2）掌握鱼刺图、雷达图和趋势图等决策追踪与调整方法；3）掌握滚动计划法以及关键路径法CPM的理解与应用。第6章组织设计（一）教学内容第一节组织设计的任务与影响因素知识要点：1.组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划各部门的职能和权限，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围，最终编制职务说明书。2.影响组织结构的因素包括环境因素，战略因素，技术因素，规模因素和发展阶段因素。第二节组织结构知识要点：1.组织结构是组织中正式确定的，使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系，包括组织内部的职能分工，和纵向的层级体系。2.组织结构的形式包括直线制、职能制、直线职能制、事业部制和矩阵制。20
20 知识要点： 1. 目标管理的重点是让组织中的各层管理人员都与各自的下属围绕工作目标和 如何完成目标进行充分沟通。 2. PDCA 循环的特点在于：大环套小环；上升式循环；综合性循环。 3. 按预算的内容，预算可分为经营预算管理、投资预算管理和财务预算管理。 第三节 决策追踪与调整 知识要点：结合心理学中的眼动追踪研究对本节进行讲解，让学生理解决策追踪 与调整的意义和程序。 （二）教学重点与难点 1．教学重点 1）使学生掌握计划的概念和内涵、计划的类型；掌握计划编制的方法，如甘特图、 关键路径法与滚动计划法等； 2）掌握目标管理、质量管理、预算管理的概念、原理以及引用场景。 2．教学难点 1）如何使学生掌握 PDCA 循环的内涵和实施步骤； 2）掌握鱼刺图、雷达图和趋势图等决策追踪与调整方法； 3）掌握滚动计划法以及关键路径法 CPM 的理解与应用。 第 6 章组织设计 （一）教学内容 第一节 组织设计的任务与影响因素 知识要点： 1.组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划各部门的职能和权限，确定组织 中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围，最终编制职务说明书。 2.影响组织结构的因素包括环境因素，战略因素，技术因素，规模因素和发展阶 段因素。 第二节 组织结构 知识要点： 1.组织结构是组织中正式确定的，使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系， 包括组织内部的职能分工，和纵向的层级体系。 2.组织结构的形式包括直线制、职能制、直线职能制、事业部制和矩阵制
3.企业在不断对组织结构进行动态调整，扁平化、柔性化、无边界化、虚拟化成为组织结构演进的大趋势。第三节组织整合知识要点：1.层级整合内涵2.直线管理人员与直线职权3.参谋人员与职权（二）教学重点与难点1.教学重点1）指导学生理解组织设计的任务内容、影响因素、机械组织和有机组织的概念；2）掌握组织结构的定义、表现形式及组织层级的整合。2.教学难点如何使学生辨析认知对于5种组织结构特征，掌握各种组织结构的优缺点。第7章人员配备（一）教学内容第一节人员配备的任务、工作内容和原则知识要点：1.人员配备内涵，一般是指组织中基于组织岗位要求对人员的配备，既包括组织管理岗位的人员配备，也包括非管理岗位的人员配备。2.人员配备五点原则：任人唯贤原则、程序化与规范化原则、因事择人与因材器使原则、量才使用与用人所长原则、动态平衡原则。第二节人员选聘知识要点：1.员工选聘三个匹配方法：人员技能与岗位职责相匹配、人员个性与岗位特点租匹配、人员价值观与组织价值观相匹配。2.员工录用功能第三节人事考评知识要点：1.考评内涵21
21 3.企业在不断对组织结构进行动态调整，扁平化、柔性化、无边界化、虚拟化成 为组织结构演进的大趋势。 第三节 组织整合 知识要点： 1.层级整合内涵 2.直线管理人员与直线职权 3.参谋人员与职权 （二）教学重点与难点 1．教学重点 1) 指导学生理解组织设计的任务内容、影响因素、机械组织和有机组织的概念； 2) 掌握组织结构的定义、表现形式及组织层级的整合。 2．教学难点 如何使学生辨析认知对于 5 种组织结构特征，掌握各种组织结构的优缺点。 第 7 章人员配备 （一）教学内容 第一节 人员配备的任务、工作内容和原则 知识要点： 1.人员配备内涵，一般是指组织中基于组织岗位要求对人员的配备，既包括组织 管理岗位的人员配备，也包括非管理岗位的人员配备。 2.人员配备五点原则：任人唯贤原则、程序化与规范化原则、因事择人与因材器 使原则、量才使用与用人所长原则、动态平衡原则。 第二节 人员选聘 知识要点： 1.员工选聘三个匹配方法：人员技能与岗位职责相匹配、人员个性与岗位特点相 匹配、人员价值观与组织价值观相匹配。 2.员工录用功能 第三节 人事考评 知识要点： 1. 考评内涵
2.人员考核基本要素：职业品德、工作态度、工作能力和工作业绩。人事考评主要有7种方法，包括实测法、成绩记录法、书面考试法、直观评估法、情境模拟法、民主测评法和因素评分法。第四节人员的培训与发展知识要点：1.有效的员工培训内涵2.员工培训的主要功能有：提高员工综合素质、有利于组织文化的建设、提升组织凝聚力。常见的培训可分为三类：岗前培训、在职培训、专题培训。（二）教学重点与难点1.教学重点使学生掌握人员配备的工作内容、原则、人员选聘的途径和方法、人事考评及人员培训的方法。2.教学难点如何使学生掌握人员的几种录用和培养方法的优缺点和适用条件。第8章组织文化（一）教学内容第一节组织文化概述知识要点：1.组织文化内涵，一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象，是组织中的全体成员共同接受和共同遵循的价值观念和行为准则。2.组织文化属性，具有独特性、长期性、可塑性、精神性、系统性、相对稳定性和融合性。第二节组织文化的构成与功能知识要点：1.组织文化功能：导向功能、凝聚功能、激励和约束功能、辐射功能、调适功能。2.组织文化的反功能：变革的障碍、多样化的障碍、并购的障碍。第三节组织文化塑造知识要点：1.塑造流程：在选择并确立了组织价值观和组织文化模式后，应采取有效的方式进行强化灌输，使得到基本认可的方案真正深入人心。22
22 2. 人员考核基本要素：职业品德、工作态度、工作能力和工作业绩。人事考评主 要有 7 种方法，包括实测法、成绩记录法、书面考试法、直观评估法、情境模 拟法、民主测评法和因素评分法。 第四节 人员的培训与发展 知识要点： 1. 有效的员工培训内涵 2. 员工培训的主要功能有：提高员工综合素质、有利于组织文化的建设、提升组 织凝聚力。常见的培训可分为三类：岗前培训、在职培训、专题培训。 （二）教学重点与难点 1．教学重点 使学生掌握人员配备的工作内容、原则、人员选聘的途径和方法、人事考评及人 员培训的方法。 2．教学难点 如何使学生掌握人员的几种录用和培养方法的优缺点和适用条件。 第 8 章 组织文化 （一）教学内容 第一节 组织文化概述 知识要点： 1.组织文化内涵，一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象， 是组织中的全体成员共同接受和共同遵循的价值观念和行为准则。 2.组织文化属性，具有独特性、长期性、可塑性、精神性、系统性、相对稳定性 和融合性。 第二节 组织文化的构成与功能 知识要点： 1.组织文化功能：导向功能、凝聚功能、激励和约束功能、辐射功能、调适功能。 2.组织文化的反功能：变革的障碍、多样化的障碍、并购的障碍。 第三节 组织文化塑造 知识要点： 1.塑造流程：在选择并确立了组织价值观和组织文化模式后，应采取有效的方式 进行强化灌输，使得到基本认可的方案真正深入人心
2.塑造原则：成熟的组织价值观和组织文化模式需要经过精心分析、全面归纳和精练定格方能形成。（二）教学重点与难点1.教学重点使学生理解并掌握组织文化的概念特征、影响因素、组织文化的功能和反功能、组织文化的价值观风格因素。2.教学难点如何使学生掌握各种类型组织文化的差异和特异性塑造过程。第9章领导的一般理论（一）教学内容第一节领导的内涵与特征知识要点：1.分析领导和管理各自的含义和主要差异以及发挥功能的不同途径。2.领导权力的主要来源是职位权力和个人权力，其中奖赏权力、强制权力、法定权力是与领导者的职位相关的，参照权力和专家权力与领导者个人的魅力或专业知识有关。3.领导行为或过程包含三个要素：领导者、被领导者和情境，这三个要素决定了领导行为的有效性。第二节领导与领导者知识要点：1.领导者特质理论成功的领导基于领导者个人特质，蒂姆西贾吉等学者以五大人格特质理论为框架对个体特性和领导的关系进行了测量。2.领导者行为理论。有效的领导与领导者的行动密切相关，典型的领导者行为理论有勒温提出的独裁型、民主型和放任型三种领导方式、俄亥俄州立大学提出的由定规维度和关怀维度形成的二维矩阵包含的领导行为组合、管理方格理论。3.领导者团队理论将研究对象从个人转向了集体，研究现代高层管理团队。第三节领导与被领导者知识要点：1.有效的领导不仅取决于领导者，还受到实施情境的影响，其中被领导者是情境中重要的因素。23
23 2.塑造原则：成熟的组织价值观和组织文化模式需要经过精心分析、全面归纳和 精练定格方能形成。 （二）教学重点与难点 1．教学重点 使学生理解并掌握组织文化的概念特征、影响因素、组织文化的功能和反功能、 组织文化的价值观风格因素。 2．教学难点 如何使学生掌握各种类型组织文化的差异和特异性塑造过程。 第 9 章 领导的一般理论 （一）教学内容 第一节 领导的内涵与特征 知识要点： 1.分析领导和管理各自的含义和主要差异以及发挥功能的不同途径。 2.领导权力的主要来源是职位权力和个人权力，其中奖赏权力、强制权力、法定 权力是与领导者的职位相关的，参照权力和专家权力与领导者个人的魅力或专 业知识有关。 3.领导行为或过程包含三个要素：领导者、被领导者和情境，这三个要素决定了 领导行为的有效性。 第二节 领导与领导者 知识要点： 1.领导者特质理论成功的领导基于领导者个人特质，蒂姆西•贾吉等学者以五大人 格特质理论为框架对个体特性和领导的关系进行了测量。 2.领导者行为理论。有效的领导与领导者的行动密切相关，典型的领导者行为理 论有勒温提出的独裁型、民主型和放任型三种领导方式、俄亥俄州立大学提出的由定 规维度和关怀维度形成的二维矩阵包含的领导行为组合、管理方格理论。 3.领导者团队理论将研究对象从个人转向了集体，研究现代高层管理团队。 第三节 领导与被领导者 知识要点： 1. 有效的领导不仅取决于领导者，还受到实施情境的影响，其中被领导者是情境 中重要的因素