中国人民大学出版社2013年4月5丹尼尔·A·雷恩《西方管理思想史》（第6版）6华夏出版社2005年10月迈克尔·波特《竞争战略》7罗宾斯等中国人民大学出版社2005年7月《组织行为学》（第10版)8俞文钊《现代激励理论与应东北财经大学出版社2006年10月用》（第2版）9中信出版社2021年1月阿里巴巴组织文《阿里人的答案书》化团队10丹尼尔·A·雷恩《管理思想史》中国人民大学出版社2009年3月（三）网络资源（1）马工程管理学智慧树网站，网址：http://coursehome.zhihuishu.com/courseHome/1000010165#teachTeam（2）中国管理案例共享中心，网址：http:/www.cmcc-dlut.cn/Home/lndex（3）MOOC中国课程，网址：https://www.cm00c.com/?s=%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6&cat=5十、其他说明本大纲经课程所属学院制定人、审订人、审批人签字后方可生效，以上内容由课程所属学院负责解释。审订人：审批人：制定人：孙奶时间：2023年9月18日33
33 5 丹尼尔•A•雷恩 《西方管理思想史》（第 6 版） 中国人民大学出版社 2013 年 4 月 6 迈克尔·波特 《竞争战略》 华夏出版社 2005 年 10 月 7 罗宾斯等 《组织行为学》（第 10 版） 中国人民大学出版社 2005 年 7 月 8 俞文钊 《现代激励理论与应 用》（第 2 版） 东北财经大学出版社 2006 年 10 月 9 阿里巴巴组织文 化团队 《阿里人的答案书》 中信出版社 2021 年 1 月 10 丹尼尔·A·雷恩 《管理思想史》 中国人民大学出版社 2009 年 3 月 （三）网络资源 （1）马工程管理学智慧树网站，网址： http://coursehome.zhihuishu.com/courseHome/1000010165#teachTeam （2）中国管理案例共享中心，网址：http://www.cmcc-dlut.cn/Home/Index （3）MOOC 中国课程，网址： https://www.cmooc.com/?s=%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6&cat=5 十、其他说明 本大纲经课程所属学院制定人、审订人、审批人签字后方可生效，以上内容由课 程所属学院负责解释。 制定人： 审订人： 审批人： 时间： 2023 年 9 月 18 日
附件2：理论课程（含课内实验实训）教学大纲格式要求《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息管理沟通课程名称ManagementCommunication02404511专业教育理论课程课程类别课程编码专业选修课课考查考核方式课程性质2学分课程学时其中：理论32学时，实验0学时三年级第二学期管理学院开课学期开课单位人力资源专业；市场营销专业；物流管理专业；等经管类专业适用专业肖雄松23年6月审定日期课程负责人二、课程简介管理沟通作为一门探索性课程，不但在国内是一门较新的课程，在国外也同样如此。沟通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。本课程涉及到的内容主要包括沟通的基本知识，谈判、会议、会见、演讲、倾听、跨文化沟通以及非常时期沟通的几种形式的基本技能。三、课程目标及其对毕业要求的支撑（一）课程目标通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。本课程的目标是：促进学员对管理沟通基础知识的理解；分析、评价管理沟通中的基本行为和策略选择，熟练运用儿种常见沟通形式。本课程学习结束后，学生应该能够：课程目标1：能够熟练运用沟通中的五种基本策略（沟通者、听众、信息、渠道、文化背景策略）解决实际的管理沟通问题；34
34 附件 2：理论课程（含课内实验实训）教学大纲格式要求 《管理沟通》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程名称 管理沟通 Management Communication 课程编码 02404511 课程类别 专业教育理论课程 课程性质 专业选修课课 考核方式 考查 学 分 2 课程学时 其中：理论 32 学时，实验 0 学时 开课学期 三年级第二学期 开课单位 管理学院 适用专业 人力资源专业；市场营销专业；物流管理专业；等经管类专业 课程负责人 肖雄松 审定日期 23 年 6 月 二、课程简介 管理沟通作为一门探索性课程，不但在国内是一门较新的课程，在国外也同样如 此。沟通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理 艺术的精髓。本课程涉及到的内容主要包括沟通的基本知识，谈判、会议、会见、演 讲、倾听、跨文化沟通以及非常时期沟通的几种形式的基本技能。 三、课程目标及其对毕业要求的支撑 （一）课程目标 通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟 悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟 通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。 本课程的目标是：促进学员对管理沟通基础知识的理解；分析、评价管理沟通中 的基本行为和策略选择，熟练运用几种常见沟通形式。 本课程学习结束后，学生应该能够： 课程目标 1：能够熟练运用沟通中的五种基本策略（沟通者、听众、信息、渠道、 文化背景策略）解决实际的管理沟通问题；
课程目标2：提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通：课程目标3：能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能课程目标4：掌握谈判、会议沟通的基本技巧；课程目标5：通过专题讨论和团队演讲，培养学生合作精神，有效地进行群体沟通。（二）课程目标对毕业要求的支撑毕业要求课程目标毕业要求分解指标点具有人文、社科和自然科学基本知识，掌握经2.学科知识：具有人文、社科济学、管理学和心理学基本理论知，了解本专12. 1和自然科学知识，具有系统扎业学科历史、现状和发展趋势，了解国家相关实的专业知识和专业技能，了方针政策。解学科历史、现状和发展趋势，系统掌握人力资源管理的基本理论、专业知识了解国家相关方针政策。2.22与实践技能，能够运用相关理论和方法，系统分析、解决组织的人力资源管理问题。6.沟通表达：具有良好的阅读具有良好的阅读理解能力，熟悉常见公文和日6. 13理解能力与语言文字表达能常交际的特点与表达方式。力，能够用合适的方式与同行具有良好的语言文字表达能力，能够用合适的6. 24和社会公众进行有效沟通。方式与同行和社会公众进行有效沟通。四、教学方法本课程的教学方法与手段包括：1、课堂讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对管理沟通中的基本技巧和方法有较全面的了解和掌握。2、案例讨论：在各部分专题中引入案例，组织学生以小组和班级的形式开展讨论，通过案例研究增强学生对某一类沟通问题的分析和解决的实际能力。3、角色扮演与实训：通过角色扮演提高学生运用管理沟通基本策略解决实际问题的能力。4、书面阅读：根据教学进度和教学要求，要求学生课前阅读有关材料，以便于课堂学习和进一步增长知识面。五、教学内容及重难点35
35 课程目标 2：提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通； 课程目标 3：能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能； 课程目标 4：掌握谈判、会议沟通的基本技巧； 课程目标 5：通过专题讨论和团队演讲，培养学生合作精神，有效地进行群体沟通。 （二）课程目标对毕业要求的支撑 毕业要求 毕业要求分解指标点 课程目标 2.学科知识：具有人文、社科 和自然科学知识，具有系统扎 实的专业知识和专业技能，了 解学科历史、现状和发展趋势， 了解国家相关方针政策。 2.1 具有人文、社科和自然科学基本知识，掌握经 济学、管理学和心理学基本理论知，了解本专 业学科历史、现状和发展趋势，了解国家相关 方针政策。 1 2.2 系统掌握人力资源管理的基本理论、专业知识 与实践技能，能够运用相关理论和方法，系统 分析、解决组织的人力资源管理问题。 2 6. 沟通表达：具有良好的阅读 理解能力与语言文字表达能 力，能够用合适的方式与同行 和社会公众进行有效沟通。 6.1 具有良好的阅读理解能力，熟悉常见公文和日 常交际的特点与表达方式。 3 6.2 具有良好的语言文字表达能力，能够用合适的 方式与同行和社会公众进行有效沟通。 4 四、教学方法 本课程的教学方法与手段包括： 1、课堂讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对管理 沟通中的基本技巧和方法有较全面的了解和掌握。 2、案例讨论：在各部分专题中引入案例，组织学生以小组和班级的形式开展讨论， 通过案例研究增强学生对某一类沟通问题的分析和解决的实际能力。 3、角色扮演与实训：通过角色扮演提高学生运用管理沟通基本策略解决实际问题 的能力。 4、书面阅读：根据教学进度和教学要求，要求学生课前阅读有关材料，以便于课 堂学习和进一步增长知识面。 五、教学内容及重难点
第1章沟通概述1、教学内容1.1沟通在管理中的重要性和作用1.1.1沟通在管理中的重要性1.1.2沟通在管理中的作用1.2沟通的基本含义1.2.1沟通的定义1.2.2沟通的过程小案例1-3“白领腔”的陈小姐1.3成功沟通的原则1.3.1诚开放地沟通1.3.2换位思考小案例1-4减少的退休金1.3.3建设性沟通小案例1-5问题导向的沟通小案例1-6描述性沟通1.4管理沟通的教学与研究2、教学重点：沟通的基本含义、成功沟通的原则3、教学难点：沟通的过程第2章沟通的一般策略2.1沟通者策略2.1.1沟通目标小案例2-1古井贡酒集团致消费者的公开信2.1.2沟通者的可信度2.1.3沟通形式小案例2-2该怎样选择沟通策略2.2听众策略2.2.1听众态度分析2.2.2听众群体分类小案例2-3维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜36
36 第 1 章沟通概述 1、教学内容 1.1 沟通在管理中的重要性和作用 1.1.1 沟通在管理中的重要性 1.1.2 沟通在管理中的作用 1.2 沟通的基本含义 1.2.1 沟通的定义 1.2.2 沟通的过程 小案例 1-3 “白领腔”的陈小姐 1.3 成功沟通的原则 1.3.1 诚恳开放地沟通 1.3.2 换位思考 小案例 1-4 减少的退休金 1.3.3 建设性沟通 小案例 1-5 问题导向的沟通 小案例 1-6 描述性沟通 1.4 管理沟通的教学与研究 2、教学重点：沟通的基本含义、成功沟通的原则 3、教学难点：沟通的过程 第 2 章沟通的一般策略 2.1 沟通者策略 2.1.1 沟通目标 小案例 2-1 古井贡酒集团致消费者的公开信 2.1.2 沟通者的可信度 2.1.3 沟通形式 小案例 2-2 该怎样选择沟通策略 2.2 听众策略 2.2.1 听众态度分析 2.2.2 听众群体分类 小案例 2-3 维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜
2.3信息策略2.3.1组织信息策略2.3.2听众记忆曲线2.3.3传递负面信息策略小案例2-4拒绝信贷2.4渠道策略2.4.1沟通渠道分类2.4.2沟通渠道选择策略小案例2-5“邮件门”事件中的沟通2.5反馈策略小案例2-6某公司物资设备质量的反馈制度2.6文化策略2、教学重点：沟通者策略、沟通形式3、教学难点：渠道策略、信息策略第3章组织内部沟通引例跨国公司的沟通制度3.1影响组织内部沟通的因素3.1.1组织内部沟通效果3.1.2影响组织内部沟通的主要因素3.2组织内部纵向沟通艺术3.2.1纵向沟通障碍3.2.2向下沟通艺术小案例3-1罚款被取消小案例3-2汇报的改进小案例3-3市场部的溃散小案例3-4处罚唐司机3.2.3向上沟通艺术小案例3-5为何任务被耽搁小案例3-6杜拉拉的汇报艺术小案例3-7谁当副总经理37
37 2.3 信息策略 2.3.1 组织信息策略 2.3.2 听众记忆曲线 2.3.3 传递负面信息策略 小案例 2-4 拒绝信贷 2.4 渠道策略 2.4.1 沟通渠道分类 2.4.2 沟通渠道选择策略 小案例 2-5 “邮件门”事件中的沟通 2.5 反馈策略 小案例 2-6 某公司物资设备质量的反馈制度 2.6 文化策略 2、教学重点：沟通者策略、沟通形式 3、教学难点：渠道策略、信息策略 第 3 章组织内部沟通 引例跨国公司的沟通制度 3.1 影响组织内部沟通的因素 3.1.1 组织内部沟通效果 3.1.2 影响组织内部沟通的主要因素 3.2 组织内部纵向沟通艺术 3.2.1 纵向沟通障碍 3.2.2 向下沟通艺术 小案例 3-1 罚款被取消 小案例 3-2 汇报的改进 小案例 3-3 市场部的溃散 小案例 3-4 处罚唐司机 3.2.3 向上沟通艺术 小案例 3-5 为何任务被耽搁 小案例 3-6 杜拉拉的汇报艺术 小案例 3-7 谁当副总经理